В последнее время из обращений наших клиентов становится известно, что некоторые лица звонят с разных номеров, представляются представителями компании и пытаются требовать оплату под такими названиями, как “плата за поддержку сайта”, “оплата технического обслуживания”, “обновление сервера”, “годовое обслуживание”, “пакет безопасности”. Подобные обращения и запросы на оплату не имеют отношения к ERAsoft и зачастую носят мошеннический характер.
Наша основная цель — обеспечить финансовую и информационную безопасность наших клиентов. Поэтому просим всех: не совершайте никаких платежей на личные карты и неизвестные банковские счета. Если поступает какое-либо требование об оплате или “срочное” указание, обязательно уточняйте информацию через официальные каналы.
Правила оплаты в ERAsoft: только официальный договор и счет-фактура
ERAsoft придерживается принципов прозрачности и документального оформления платежей. Каждая услуга и оплата в нашей компании имеет юридическое основание. Поэтому:
-
Платежи осуществляются только на основании официального договора;
-
Для оплаты обязательно предоставляется счет-фактура;
-
В официальных документах четко указываются сумма платежа, наименование услуги, срок и условия.
Если у вас просят деньги фразами вроде “просто переведите на номер карты”, “отправьте на этот номер”, “если сейчас не оплатите — сайт остановится”, с высокой вероятностью это мошеннический звонок. Не принимайте и не выполняйте неофициальные требования об оплате от имени ERAsoft.
Как распознать мошеннические звонки? (Самые распространенные признаки)
Мошенники обычно действуют по одному сценарию. Будьте осторожны, если присутствует хотя бы один из следующих признаков:
Спешка и психологическое давление
Фразы “нужно оплатить сегодня”, “если не оплатите сейчас — услуга будет остановлена”, “это последнее предупреждение” — тревожный сигнал.
Направление на личную карту или неизвестный счет
Требование оплаты без счета-фактуры и без официальных реквизитов компании — неправильно.
Отсутствие счета-фактуры и договора
Требовать “оплату за поддержку” без официальных документов противоречит процедурам ERAsoft.
Неточная информация
На вопросы о названии услуги, сроке, содержании пакета и расчетах стоимости отвечают уклончиво.
Попытка получить данные
Иногда цель — не только деньги, но и информация: ИНН/ВÖЕН, банковские данные, OTP-коды, доступы к e-mail, пароли от админ-панели и т.д.
Что делать? Пошаговая инструкция безопасности
Если вы получили подозрительный звонок или сообщение, выполните следующие шаги:
-
Не совершайте оплату. Даже если вас торопят — сначала проверьте.
-
Запросите официальный документ. Должны быть указаны счет-фактура, номер договора, название услуги, период и сумма.
-
Не передавайте личные данные. Не сообщайте данные карты, CVV, OTP, пароли интернет-банка, доступы к админ-панели и любые конфиденциальные сведения.
-
Сохраните номер и переписку. Номер, дата, время, запрошенная сумма и реквизиты могут понадобиться для проверки.
-
Немедленно свяжитесь с ERAsoft. Сообщите о подозрительном случае через официальные каналы и уточните информацию.
Почему это важно?
С ростом использования цифровых услуг совершенствуются и мошеннические методы. Используя названия компаний, злоумышленники пытаются завоевать доверие клиентов. Термины “поддержка сайта”, “техническое обслуживание”, “хостинг”, “домен”, “безопасность” многим знакомы, поэтому мошенники часто злоупотребляют ими.
Одного неосторожного действия достаточно, чтобы привести к финансовым потерям и рискам, способным навредить работе бизнеса. Поэтому в вопросах оплаты действует простое правило: нет официального документа — нет оплаты.
Принцип ERAsoft: прозрачность, документальность, безопасность
Для ERAsoft безопасность так же важна, как и удовлетворенность клиентов. В наших процедурах:
-
услуги согласуются заранее;
-
ценовая политика и условия услуг подтверждаются документально;
-
платежи оформляются официально.
Такой подход защищает и клиента, и поставщика услуг. Если предоставленное вам требование об оплате не соответствует этим принципам, оно не может относиться к ERAsoft.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что такое “плата за поддержку сайта”? Есть ли такая оплата в ERAsoft?
В ERAsoft услуги предоставляются по пакету и договору. Любая оплата за поддержку или техобслуживание проводится только на условиях, указанных в договоре, и по счету-фактуре.
2. Мне позвонили и назвали ERAsoft. Как убедиться?
Звонящий обязан предоставить официальный счет-фактуру, детали услуги и основание по договору. При сомнениях проверьте через официальные каналы.
3. Попросили оплатить на личную карту. Что делать?
Не платите. С большой вероятностью это мошенничество. Зафиксируйте детали и немедленно сообщите в ERAsoft.
4. Меня пугают, что “сайт остановится”. Это возможно?
Мошенники часто используют такие фразы для давления. Без официального договора и процедуры такие действия нереальны. В любом случае уточните у официальной поддержки.
Итог и призыв
Просим наших клиентов: не переводите деньги на неизвестные счета и личные карты, внимательно относитесь к звонкам и сообщениям под названием “плата за поддержку сайта”. ERAsoft принимает платежи только на основании официального договора и счета-фактуры.
При подозрении незамедлительно свяжитесь с нами.